实时为顾客分析、解决问题,增强顾客忠诚度,提高销售机会和销售量。
在线客服数量,可基于网站访客人数实时增加或减少,实时控制运营成本。
不用安装任何插件,客户只需轻轻一点,就能与客服人员进行即时交流。
实时沟通,访客实时与客服人员沟通,大幅度加速访客成为会员的进程
将常用对话内容分类整理,对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。
部署自己的独立服务器,数据不经由任何第三方转发,性能保证、安全可靠。
响应速度,对于潜在的顾客至关重要
有研究显示,79% 的客户期望的响应时间在 10 分钟以内,一项市场调研显示,太慢的响应时间是顾客抱怨的理由排行榜中的第一位。
使用问达在线客服,访客无须安装任何软件或插件,来到企业网站即可实时开启与客服人员的沟通。从顾客的角度来讲,其所有的问题,只在几分钟之内就可以得到解答,完全无须等待。
顾客更希望能在第一时间获得关键问题的解答
大部分顾客并不希望第一时间就和销售洽谈,更希望首先能快速的获得一些关键问题的解答。
42% 的顾客倾向使用实时的在线客服,避免在企业提供的客户支持队列中长时间等待。51% 的顾客倾向于使用在线客服,是因为可以同时处理其它手头上的事情。
提前预测客户需求
作为产品或服务提供方,如果能预测客户的需求,就更能赢得顾客的选择,约有 48% 的消费者青睐有主动服务支持的公司。
对客户问题的积极主动回应,在正确的时间,以准确的信息,通过便捷的方式,可以让顾客获得宾至如归的服务体验。
留住顾客并持续增加收入
不管营销策略有多么好,都需要花费一定时间将访客转化为最终收费客户,有研究显示 63% 的顾客会再次回到有提供在线实时客服的网站中;
22% 的企业记录显示,在网站提供了在线客服功能之后,其营业收入有 5% 至 10% 的增长。在线客服越来越成为一个长期并有确切回报的关键性基础服务。
永久免费用户,无使用时间限制后,只需注册帐号即可开始部署
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